Que faire d'une plainte ?

Si ton séjour n'est pas à ton goût, nous te conseillons de communiquer ton mécontentement ou remarques directement au propriétaire de la maison nature. Il est important de faire cela pendant ton séjour afin que le propriétaire puisse encore essayer de résoudre ta ou tes plaintes. En outre, il est important de rassembler le plus de preuves possible afin que tu puisses également les montrer au propriétaire.

Si tu as une plainte à formuler à propos de Maison Nature, tu peux nous contacter via info@maisonnature.fr. Tu recevras une réponse dans les 14 jours.

Plainte concernant la maison

La maison n'est pas propre ? La maison ne correspond pas à l'annonce ? Ou certains équipements ne sont pas disponibles ?

Étape 1. Je dépose une plainte concernant le logement. Il est important de rassembler le plus de preuves possible afin de pouvoir les présenter au propriétaire. 

Étape 2. Contacter le propriétaire (il est important de le faire pendant le séjour).

Étape 3. Le propriétaire peut alors proposer une solution

Étape 4. Vous n'obtenez pas de réponse du propriétaire ou vous n'arrivez pas à trouver une solution avec lui ? Contactez alors la Maison de la Nature.

Étape 5. Maison Nature prendra contact avec le propriétaire en tant qu'intermédiaire et verra ce qu'il est possible de faire pour trouver une solution.

Plainte contre un propriétaire

Étape 1. J'ai une plainte à formuler contre le propriétaire du logement.

Étape 2. Contactez le propriétaire, discutez de la plainte et voyez ce qu'il est possible de faire pour la résoudre.

Étape 3. Vous ne trouvez pas de solution avec le propriétaire ? Contactez alors Maison Nature.

Étape 4. Maison Nature contactera alors le propriétaire en tant qu'intermédiaire et verra ce qu'il est possible de faire en termes de solution.

Plainte concernant la caution. Je ne récupère pas ma caution. Que dois-je faire maintenant ?

Étape 1. Des dommages ont-ils été causés pendant le séjour ? Dans ce cas, le propriétaire peut retenir tout ou partie de la caution.

Étape 2. Le bailleur peut prouver la nature des dommages et donc retenir la caution.

Étape 3. Si vous n'êtes pas d'accord avec cette décision, vous pouvez contacter le propriétaire à ce sujet.

Remarque : si vous ne parvenez pas à trouver une solution entre vous et le propriétaire, Maison Nature peut, sans obligation, agir en tant qu'intermédiaire. La réservation est conclue entre l'hôte et le propriétaire, Maison Nature ne peut pas fournir de solution en tant qu'intermédiaire. Cependant, nous pouvons toujours vous aider si nécessaire.

Coordonnées du propriétaire

Les coordonnées du propriétaire figurent dans la confirmation de réservation que vous avez reçue après avoir effectué votre réservation. Elles se trouvent dans l'e-mail "Oui, votre réservation a été approuvée". Si vous avez un compte d'hôte, vous trouverez également les coordonnées du propriétaire dans la rubrique "réservations" de votre compte d'hôte.

Maison Nature est joignable par téléphone tous les jours ouvrables de 09h00 à 17h00 au numéro +31 85 888 3337 et par e-mail à l'adresse info@maisonnature.fr. Le samedi, nous ne sommes joignables par e-mail que jusqu'à 16h00 et le dimanche, nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions.